La reversión del pago procede cuando la compra a www.tiendasuniversalstreet.com  se haya efectuado a través de tarjeta de crédito, débito o Internet, Wompi, Payu o cualquier otro instrumento de pago electrónico, que se encuentra establecido en el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, reglamentado por el decreto 587 de 2016.  Gobierna esta figura las operaciones en las que el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia.

La reversión de pago no procede cuando haya sido realizada por medio de canales presenciales, efecty, baloto, pago referenciado en bancos y pago contra entrega en efectivo.

Los participantes en el proceso de pago son:

• Emisores de los instrumentos de pago
• Entidades administradoras de los sistemas de pago de bajo valor
• Los bancos que manejan las cuentas y o depósitos bancarios del consumidor y o proveedores, entre otros.

Los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
• Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos antes mencionados. El consumidor deberá expresar de manera clara el valor por el cual se solicita la reversión, que deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

El consumidor deberá presentar la queja ante SPORT LINE S.A, por los canales establecidos formulario para solicitud de reversión de pagos, en la que indique  la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión.

La queja deberá ser presentada a SPORT LINE  S.A, por el consumidor,  dentro de  los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, término dentro del que  notificará al emisor del instrumento de pago , de la reclamación referida, indicando que  cumplió con la obligación de devolver el bien  y aportando constancia  de presentación de la queja al proveedor, en este caso SPORT LINE  S.A .

El consumidor indicará a SPORT LINE  S.A , que el bien se encuentra listo para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió; SPORT LINE  S.A, inspecciona el producto a fin de verificar, que el producto se encuentra en óptimas condiciones, no puede tener rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado y limpio.

SPORT LINE S.A , emitirá constancia de la presentación de la queja, con indicación de la fecha y causal invocada.

Contenido de la queja:

• Indicar alguna de las causales descritas por ley, es obligatorio que su reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Indicar el valor por el que se solicita la reversión, así como la información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados.  En este caso deberá indicar de manera clara cuál o cuáles son los productos respecto de los cuales solicita la reversión y el valor por el cual solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la solicitud de reversión.

La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.

La queja ante SPORT LINE  S.A, deberá ser interpuesta por el consumidor  y si este es diferente  al titular del producto financiero, este último deberá informar al emisor del producto financiero, sobre la petición de reversión de pago, con el cumplimiento de los demás requisitos.

Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien para efectos de su recogida o si lo prefiere, enviarlo hasta las instalaciones de SPORT LINE  S.A, en este caso, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el producto.

El consumidor deberá devolver el producto a  SPORT LINE  S.A,  en las mismas condiciones en que lo recibió.

Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y SPORT LINE  S.A, haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente a  SPORT LINE  S.A.

Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.